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服务承诺

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花材替换

由于地区和季节及其它特殊原因?#21335;?#21046;,如果?#34892;?#33457;材或颜色在当时没有,我们会及时联系订货人确定其它花材。如订单紧急,我们在不影响您所选的鲜花效果的情况下,按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替,希望您能谅解

产品及服务质量反馈

我们保证为您提供满意的服务。您在收到我们的配送人员送达的产品后,请您填写对送达产品的质量、送花时间和我们服务人员态度的意见, ?#21592;?#25105;们了解并改进。

订单跟踪、投诉

如果您的利益收到损害,请及时电话或网络反馈您的投诉情况,我们会在24小时内调查取证,给您一个满意答复。


投诉处理

因鲜切花产品的特殊性,为确保您的投诉得到?#34892;?#22788;理,请您在发现鲜花质量问题后24内向我们提出,?#21592;?#20110;我们调查处理。

对于经过确?#31995;?#27809;有按照您的要求日期送达、对送到产品质量不满意、对送货人员的服务态度不满意,我们承诺免费重送、 全额退款、免收款(若您尚未支付)、或带礼品当面致歉等解决办法,保证让您满意。

 

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